سياسة الخصوصية

تحترم BassirAI خصوصيتك وخصوصية عملائك. تشرح هذه السياسة ما نجمعه ولماذا وكيف نحميه وحقوقك الكاملة.

1) البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: اسم المنشأة، بريد المالك، رقم الهاتف، نوع النشاط، والعنوان اختياريًا.
• بيانات القنوات: محتوى المحادثات الواردة والصادرة (واتساب/إنستغرام/مسنجر)، أسماء العملاء وأرقامهم كما ترد في المحادثات، والحجوزات الناتجة عنها.
• بيانات التشغيل: سجلات الإرسال، حالات الرسائل، مقاييس الأداء، وسجلات التدقيق الإداري.
• بيانات الدفع: سجل المعاملات والمبالغ (لا نحتفظ بأرقام البطاقات؛ تُعالَج عبر مزوّد الدفع المرخّص).

2) كيف نستخدم البيانات

• تشغيل الوكيل الذكي: الرد، الحجز، التذكير، واسترجاع العملاء نيابةً عن منشأتك.
• تحسين جودة الردود لمنشأتك تحديدًا (ضبط النبرة والكاتالوغ) — لا ندرّب نماذج عامة على محتوى محادثاتك.
• التقارير والتحليلات داخل لوحتك فقط.
• لا نبيع البيانات ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية إطلاقًا.

3) WhatsApp وMeta

نستخدم WhatsApp Business API المقدَّم من Meta لإرسال واستقبال الرسائل نيابةً عن منشأتك. تُعالَج الرسائل وفق سياسات Meta وشروط WhatsApp Business. الرسائل خارج نافذة الـ24 ساعة تُرسل فقط بقوالب معتمدة من Meta وبموافقتك المسبقة في إعدادات الوكيل.

4) الجهات المعالِجة للبيانات

• Supabase — تخزين قاعدة البيانات (استضافة سحابية آمنة).
• Meta (WhatsApp/Instagram/Messenger) — قنوات الرسائل.
• Groq — معالجة الذكاء الاصطناعي للنصوص دون احتفاظ بالتدريب.
• Resend — إرسال البريدTransactional.

5) مدة الاحتفاظ

• المحادثات والحجوزات: طوال مدة الاشتراك وحتى 12 شهرًا بعده.
• بعد إلغاء الحساب: تُحفظ البيانات 30 يومًا ثم تُحذف نهائيًا، مع إمكانية التصدير قبلها في أي وقت من الإعدادات ← «تصدير بياناتي».
• سجلات الفوترة: المدة القانونية المطلوبة (5 سنوات).

6) حقوقك (GDPR)

• الوصول والتصدير: زر تصدير شامل (ZIP) داخل إعداداتك.
• التصحيح: تعديل أي بيانات من اللوحة مباشرة.
• النسيان: اطلب حذف حسابك وبياناتك عبر support@bassirai.com ويُنفَّذ خلال 30 يومًا.
• الاعتراض وتقييد المعالجة: عبر البريد نفسه.

7) الأمان

تشفير كامل للنقل (HTTPS/TLS)، عزل بيانات كل منشأة (Row-Level Security)، جلسات موقّعة، صلاحيات إدارية دقيقة، وسجل تدقيق لكل إجراء حساس.

8) الكوكيز

نستخدم كوكيز الجلسة الضرورية لتشغيل الدخول فقط، ولا نستخدم كوكيز تتبع إعلانية من أطراف ثالثة.

9) القاصرون

الخدمة موجهة للمنشآت ومن هم فوق 18 عامًا؛ لا نجمع بيانات قاصرين عن قصد.

10) التواصل بشأن الخصوصية